مدیران شرکتها از تجربه وب ۲.۰ چه درس هایی باید بگیرند؟

این پاسخی است که جورج کولونی مدیر عامل و رییس هیات مدیره فورستر (یک شرکت تحقیقاتی درباره فناوری و بازار که به مشتریانش درباره تاثیر تکنولوژی بر تجارت آنها مشاوره می دهد) به سوال بالا داده است.

یک: شرکت شما درون گراست، در یک دنیای برون گرا

خیلی شرکتها هنوز فکر می کنند آنها هستند که قیمت ها، محصولات و پیکربندی را تعیین می کنند: مسیری یک طرفه. ولی مشتریان به سرعت تغییر می کنند، انتخابهای بی شماری در دسترس آنهاست، و چیزی را که می خواهند، می خواهند.

پیشنهاد به مدیران: حالا این مکالمه ای دو طرفه است. باید گوش کنید و هوشمندانه پاسخ دهید. زورگویی به مشتریان را متوقف کنید. امروز قدرت دست آنهاست.

دو: شرکت شما وب سایت بدی دارد

تحقیقات فورستر درباره سایت ۱۰۰۰ شرکت نشان داده که فقط سه درصد از آنها نمره قبولی می آورند. بقیه مشکلات متعددی دارند: کار با آنها سخت است، گیج کننده اند، طراحی ضعیفی دارند، و تصویر نامطلوبی از نشانه­ی تجاری ارائه می دهند.

پیشنهاد به مدیران: فکر نکنید بازاریابی اینترنتی خوبی دارید. به سراغ تیم طراحی وب سایتتان بروید و از آنها دو سوال ساده بپرسید: ۱) آیا سایت ما از طراحی سناریو استفاده می کند؟ ۲) آیا ما پرسونا داریم؟ اگر پاسخ به این سوالها نه است، باید سایت تان را از نو بسازید.

سه: از مشتریانتان فقط یک سوال بپرسید

امروز رضایت مشتریان خیلی مهم است. به بازاریاب هایتان بگویید پرسشنامه های ۳۰ سوالی را دور بیاندازند و از مشتری فقط یک سوال بپرسند: آیا این محصول یا سرویس را به دوستان و آشنایان توصیه می کنید؟ این یعنی استفاده از قدرت شبکه در بازاریابی.

چهار: شما مالک مشتریان نیستید، آنها مالک شما هستند

با شفافیت وب ۲.۰، این روزها یک اشکال کوچک در طراحی، یا حتی یک گزارش نامطلوب در یک وب سایت می تواند یک شرکت را از پای در آورد. پادزهر این مشکل، پیشنهادهای یک و سه است. می توانید از راه حلهای وب ۲.۰ استفاده کنید: یک بلاگ راه بیاندازید و به حرفهای مشتریانتان گوش دهید.

پنج: بیتها می خواهند مجانی باشند – بیتها می خواهند قانون را بشکنند

شما می خواهید محتویات دیجیتالی تان را از طریق قانون، قاعده، و فناوری های امنیتی محدود کنید. ولی مشتریان چیزی را که می خواهند، می خواهند. آنها هم از قدرت دیجیتال استفاده می کنند. بنابراین از خواب برخیزید و با واقعیتهای خشن روبرو شوید. به فکر آینده باشید.

شش: فناوری خوب + بازاریابی خوب = تنها راه پیش رو

وب ۲.۰برای همیشه رابطه شما با مشتریان را تغییر داده. چه کسی باید بیش از همه رابطه­ی جدید را بفهمد و به کار بگیرد؟ بازاریاب ها. چه کسی باید فناوری مورد نیاز را ایجاد کند؟ گروه آی تی شما. بنابراین باید گروه آی تی و بازاریابی شرکت شما با هم برای طراحی راهبرد وب ۲ شما کار کنند، و فقط شما می توانید سگ و گربه را به صلح و صفا کنار هم نگه دارید. کار سختی است، ولی باید انجام شود تا شرکت شما در دنیای وب ۲.۰برنده باشد نه قربانی.

ما هنوز در دوران اولیه هستیم. تغییرات بیشتر در راهند. مشکل را برای جانشینانتان به ارث نگذارید و همین امروز با آن روبرو شوید!

مرجع:

http://www.forrester.com/Research/Document/0,,43163,00.html

آیا وب ۲٫۰ واقعا نسخه دوم وب است؟ و کجا می توان آن را پیدا کرد؟

در واقع وب ۲٫۰ چیزی بیشتر از یک اسم نیست. اسمی که تیم اوریلی روی نسل جدیدی از دات کام های شبیه هم گذاشت. چیزی که این سایتها را شبیه هم می کرد نه یک تکنولوژی خاص یا یک استاندارد جدید، که شباهت هایی در استفاده از همان ابزارها و استانداردهای قدیمی بود. سایتهای وب دویی نگاهشان را به ابزار وب عوض کرده بودند. دیگر وب فقط یک ابزار ساده اطلاع رسانی (نسل صفرم وب) یا یک سایت اندکی پویا تر مانند یک فروشگاه الکترونیکی (نسل اول وب) نبود. حالا وب داشت تبدیل می شد به یک میعادگاه عمومی که در آن کاربران مشارکت موثر و اساسی داشتند. به نظر شما سایت ویکی پدیا بدون مطالبی که کاربرانش در آن می گذارند چه چیز جالبی دارد؟ یا اورکات را خالی از کاربران و روابط بین آنها تصور کنید! همینطور سایت هایی مثل بلاگر یا پرشین بلاگ اگر کسی در آنها چیزی ننویسد حرفی برای گفتن ندارند. قبل ها اینطور نبود. همین فرق مهم وب ۱ و ۲ است.

استانداردها همان هایی بودند که بودند: HTML و XML سالها پیش استاندارد شده بودند. جاوااسکریپت هم عمری دراز دارد. از معرفی وب سرویس ها و استانداردهای مرتبط با آنها مثل SOAP هم زمان زیادی گذشته. حتی RSS هم چیز جدیدی نیست. معرفی آژاکس تقریبا هم زمان شد با رواج وب ۲٫۰ ولی حتی آن هم استاندارد جدیدی نیست و از همان اجزا و استانداردهای قبلی برای نوع جدیدی از طراحی سایت استفاده می کند.

سایتهای وب دویی چنین شباهت هایی دارند:

• تولید محتوا در آنها توزیع شده است. کاربران در رشد سایت نقش مهمی دارند و در واقع هر کدام مالک یک تکه از آن هستند.
• معماری سرویس گرا و مدل توزیع نرم افزار SaaS و میزبانی سرویس ها: در این مدل بجای آنکه کاربر بابت خرید نرم افزار پول بدهد، پول را بابت استفاده از آن می دهد. سرویس هایی که هر فروشنده ارائه می دهد به خوبی تعریف شده اند و سرویس های دیگری از ترکیب سرویس های قبلی ایجاد می شوند.
• تبدیل وب سایتها از مجموعه ای از اطلاعات به منابع محتوا و عملیات. تبدیل وب از یک سیلوی اطلاعات به یک سکوی محاسبات.
• مدلهای تجاری بسیار ساده و سبک که عملیات سر راستی را به خوبی انجام می دهند و به خوبی قابلیت ترکیب شدن با همتاهایشان را دارند.
• رویکرد گسترده به استاندارد سازی و بازکردن معماری و واسطهای سرویس ها، با بهره گرفتن از توان استانداردسازی XML (مثلا استفاده از RSS در سایتهای خبری)
• افزایش سهم مرورگر و سرویس گیرنده در عملیات: سرویس گیرنده غنی، واسط های کاربری پیشرفته تر، استفاده از تکنولوژیهایی چون آژاکس و Flash و Silverlight
• شباهت های گرافیکی: ظاهر سایت های وب دویی هم از قواعد نانوشته ای طبعیت می کند. گرافیست ها بهترین تجربه هایشان را (Best Practices) یکجا جمع کرده اند تا سایتهای به درد بخور تری طراحی کنند. از صفحات پیچیده و شلوغ خبری نیست. کاربر با یک نگاه پیام اصلی صفحه را می یابد. اجزای صفحه به اندازه ای درشت و واضح و رنگها چنان آرامش بخش اند که هیچ نوع اضطرابی در کاربر بر نیانگیزد. فضاها تخت و یک تکه اند. منوها ساده اند. دکمه های عملیاتی و اصلی با رنگهایی تند مشخص می شوند و در کل همه چیز برای تجربه ای مطبوع و بی دردسر برای کاربر آماده می شود.
• سرویس های مجانی: بسیاری از سرویس ها مجانی اند، و یا لااقل در اولین قدم از کاربر پول طلب نمی کنند.

قدم بعدی: وب ۳

درباره وب ۲ زیاد حرف زده شده. موافقان به خوبی منظورشان را بیان کرده اند و مخالفان (از جمله تیم برنرز لی، پدربزرگ وب) آن را اصطلاحی بی مسما دانسته اند. حالا صحبت از وب ۳ است. هر چند هنوز خیلی ابعاد این یکی اصطلاح روشن نشده، اجمالا چنین مشخصاتی را برایش شمرده اند:

• تبدیل وب به یک پایگاه داده بزرگ توزیع شده: گسترش استانداردهایی برای ساختار دهی به داده های بدون ساختار و امکان پذیر کردن پرس و جو (Query) در آنها، مانند یک پایگاه داده.
• گنجاندن معنا در روابط بین صفحات، طوری که ماشین (هوش مصنوعی) بتواند براساس مطالب ذخیره شده در وب استتناج کند: پیش به سوی وب معنایی (Semantic Web)، پیش به سوی عامل های هوشمند و خودمختار (autonomous agents)، پیش به سوی پردازش زبان طبیعی (natural language processing).
• دسترسی از ابزارهای متنوع: از موبایل گرفته تا یخچال خانه.
• رسیدن وب ۲ به بلوغ کامل: ظهور واقعی معماری سرویس گرا، حضور همگانی استانداردهای باز، پشتوانه عظیم روابط معنایی ناشی از مشارکت همگانی کاربران در تکمیل این روابط.

بعد از همه این حرفها، بهترین کار این است که به قلب وب ۲ یورش ببرید. می توانید از اینجا شروع کنید: http://www.go2web20.net

فشارها کار خودش را کرد. شرکت ادوبی و فدکس کینکوز کوتاه آمدند و دکمه کذایی برداشته خواهد شد.اگر ماجرای آن را نشنیده اید، ابتدا این پست قبلی را بخوانید.

امروز شرکت ادوبی در یک اعلامیه رسمی اعلام کرد که نسخه بعدی و بروزرسانی‌های اتوماتیک بعدی دکمه سفارش چاپ به فدکس کینکوز را نخواهد داشت. البته نسخه ای که دارای این دکمه است توسط سایت فدکس کینکوز در اختیار مشتریان آن قرار داده می شود.

به نظر می‌آید که یک چنین اختصاصی شدنی را در اختیار بقیه چاپخانه قرار خواهد داد.

یک هیچ به نفع کارهای گروهی علیه انحصار طلبی شرکتهای تجاری…. درود بر مشتری مداری ادوبی

این موضوع دعوای شرکت ادوبی و فدکس-کینکوز حسابی جدی شده.

دیگر کار از سطح خبرهای صنعت چاپ بالاتر رفته . امروز روزنامه وال استریت ژورنال یک مقاله نسبتا مفصل در این مورد نوشته بود. این موضوع برای هر دو شرکت حتما خیلی مهم است. اینجور نشریات روی نظر بازار سرمایه بسیار اثر گذارند. یعنی اگر خریداران سهام این دو شرکت احساس بدی پیدا کنند روی سهام این دو شرکت اثر گذار خواهد بود و این بدترین کابوس برای مدیری است که سهامش در بورس معامله میشود. این قصه ها را گفتم که بگویم چرا مطلب وال استریت ژورنال مهم است.

لینک به مقاله وال استریت ژورنال ( این لینک ظرف یک هفته منقضی می شود)

وضعیت سهام شرکت فدکس-کینکوز

وضعیت سهام ادوبی

به چند نکته در لینکهای بالا دقت کنید:

ارزش این دو شرکت به ترتیب ۳۵ و ۲۵ میلیارد دلار است.

سوددهی آنها به ترتیب دو میلیارد دلار و پانصد میلیون دلار می باشد.

اما نکته جالب اینجاست که بخش کینکوز در شرکت فدکس که فعالیت چاپ کلا در آن انجام می شود مرتب کاهش فروش داشته و کمترین سوددهی را برای کل شرکت بدست آورده. در حقیقت قرض از این قرار داد ها دست و پا زدن برای خلاصی از معامله ای است که شرکت فدکس در سال ۲۰۰۴ به آن دست زد. فدکس که از شرکتهای عمده حمل و نقل سریع است مجموعه فروشگاه های زنجیره ای چاپ سریع کینکوز را به قیمت۲٫۴ میلیارد دلار خرید. مدیران وقت فدکس به خاطر این معامله بسیار سرزنش شدند. و بازار هم به آن عکس العمل خیلی بدی نشان داد . یعنی فردای اعلام خبر سهام فدکس پایین آمد. خیلی ها عمل فدکس را فقط مقابله با معامله شرکت رقیبش یعنی یو پی اس برای خرید شرکت میلباکس تلقی کردند. یعنی چون رقیب من رفت و یک فروشگاه زنجیره ای را یکجا خرید من هم تا عقب نمانده ام بروم و یک همچین کاری بکنم.

این داستان داره تبدیل میشه به یک مثال کلاسیک برای خطای استراتژیک در کلاسهای مدیریت . همچین خیلی کوچولو فقط ۲٫۴ میلیلارد دلار!

امان از چشم و هم چشمی…

شرکت مایکروسافت نرم افزار جدیدی به نام Windows Live Writer برای کاربران وبلاگ منتشر کرده است .از آنجاکه فارسی دومین زبان رایج در بین وبلاگ نویسان دنیا می باشد معرفی آن برای فارسی زبانان خالی از لطف نیست علی الخصوص وبلاگ نویسان جدید این خانه.

با استفاده از این برنامه می توان در محیطی با قابلیت های آفیس (اعم از میابر ها و غیره …) در محیط کامپیوتر رومیزی مطالب را نوشت به آن عکس اضافه کرد و به مرتب کردن عکس ها پرداخت .

امکان بسیار جالبی که در این برنامه قرار دارد این است می توان آدرس وبلاگ ، شناسه کاربری و رمز ورود را در برنامه وارد کرد سپس برنامه به طور خودکار محیط و برنامه نصب شده در وبلاگ را تشخیص می دهد و محیط خود را با محیط آن یکسان می کند.این برنامه سیستم های زیر را ساپورت می کند

1. WordPress (برنامه نصب شده در وبلاگ خانه چاپ و طرح)

2. Windows Live Space
   

3. Typepad

4. Blogger

5. Movable Type

یکی دیگر از امکانات جالب این برنامه قابلیت اضافه کردن نقشه به متن می باشد . می توان با داشتن آدرس محل نقشه را یافت و آن را به متن اضافه کرد . ( یه چیزی شبیه Google map)

می توانید برنامه را از آدرس زیر دانلود کنید

دانلود

برای اطلاعات تکمیلی روی لینک زیر کلیک نمایید.

اطلاعات تکمیلی

(این پست توسط Windows Live Writer تهیه و ویرایش شده است)

آفیس ۲۰۰۷ هم بالاخره آمد. اگر نسخه قبلی (۲۰۰۶) را دیده باشید احتمالا خیلی هیجان زده نمی شوید جون نسخه جدید تقریبا همان حال و هوا را دارد. ولی اگر هنوز از کاربران نسخه ۲۰۰۳ هستید در محیط جدید خیلی احساس غریبگی خواهید کرد، چون منطق و واسط کاربری همه برنامه های خانواده آفیس به شدت زیر و رو شده و تا مدتها باید دنبال روش انجام کارهای ساده و معمولی در این مدل جدید بگردید. ولی در مجموع ارزشش را دارد و بعد از مدتی آنچنان به این منطق جدید خو می کنید که نسخه قدیمی به نظرتان خیلی پیچیده و سخت می آید.اگر میخواهید قبل از رفتن به بازار رضا و به هم ریختن کامپیوترتان کمی با آفیس جدید کار کنید، می توانید از نسخه نمایشی برخط آن استفاده کنید. کافی است به اینجا بروید و به مایکروسافت اعتماد کنید (یعنی وقتی می خواهد برایتان پلاگین سیتریکس نصب کند به او مشکوک نشوید):

http://office.microsoft.com/en-us/products/HA101687261033.aspx

در اینجا علاوه بر برنامه های مشهور آفیس (ورد، اکسس، اکسل، آوت لوک، پروجکت، پاور پوینت، پابلیشر ، ویزیو و وان نوت) می توانید نسخه جدید شیرپوینت (که اخیرا به آفیس پیوسته) را هم بیازمایید. مدیریت این نسخه جدید نسبت به نسخه قبلی مقداری راحت تر و تمیزتر شده و حالا به راحتی می توانید با چند کلیک سایت خودتان را، از هر گروه و دسته ای که هست، راه بیاندازید: خواه یک ویکی باشد، یا یک بلاگ، یا محلی برای تنظیم قرارهای کار گروهی.یک چیز به درد بخور جدید هم کانتکت منیجری است که به آوت لوک اضافه شده و ابزار مفصلتری برای نگه داشتن حساب و کتاب مشتریان و سابقه فعالیت های آنها در اختیار فروشندگان یا مسئولین بازاریابی و تبلیغات قرار می دهد. درواقع این یک برنامه جمع و جور سی آر ام است، چنانکه افتد و دانی.نمی دانم چرا از خانواده آفیس، وان نوت اینقدر مظلوم واقع شده، در حالی که خیلی برنامه به درد بخور و خوبی است. اگر شما هم مثل من تا بحال توجه لازم را به این برنامه مفید و بی گناه نداشته اید، توصیه می کنم لااقل در آفیس ۲۰۰۷ به خودبیایید و این دفتریادداشت همه فن حریف را به خدمت بگیرید تا از شر مرتب کردن حجم عظیمی از فایلهای ورد و تکست موقتی که هر کدام یادداشتی دم دستی در یک روز پرمشغله بوده اند خلاص شوید.

شرکت ادوبی به تازگی طی یک قرارداد دکمه سفارش چاپ به کینکوز را بر روی همه اکروبات ریدر ها قرار داده است.

این بدان معنی است که از این به بعد هرکس روی هر سیستمی یک فایل پی دی اف باز میکند می تواند با فشار یک دکمه به کینکوز سفارش چاپ بدهد.

کینکوز هم که در امریکا سر هر کوچه ای هست! طبیعی است که این داستان جنجالی به پا کرده. چاپخانه ها و انجمن های چاپ در آمریکا به ادوبی نامه نوشته اند و گریه و فغان که ای داد، پس ما چی؟

ما جرا دارد خیلی با مزه می شود

من مطمئنم که آخر ماجرا ادوبی یکجوری دل همه رو بدست میاره و صنعت چاپ که به یک معنا مهمترین بازار هدف ادوبی بوده رو از خودش نمی رنجونه…البته شایدم رنجوند!

اما این وسط لحن و نحوه بر خورد ادوبی با مشتریانش برای من خیلی جالب بود

نامه ادوبی را به یکی از معترضین اینجا برایتان کپی می کنم. درس عبرتی است برای همه ما به خصوص نمایندگان فروش شرکتهای خارجی که از انحصار در بازار ایران به نحو احسن استفاده میکنند.

Dear Cary,

Thank you for your recent communication concerning the Adobe/FedEx Kinko’s announcement. We wish we could send a personal note to everyone who has contacted us, but due to the overwhelming response, we are forced to send you a more formal letter. We understand that this announcement has caused concern among some of our partners and key business allies in the print community.

Our motivation for the deal was simple – offer customers, who are already printing and shipping through FedEx Kinko’s, a more seamless way of getting their print jobs done. Clearly, the industry did not view our announcement in that way. It was not Adobe’s intent to upset our loyal print partners or in-house print service providers. Adobe has a long history with the print community that we appreciate and value greatly.

We are currently working to set up a forum with a group of print partners to serve as an advisory council to Adobe on this issue. We will look for ways to accommodate your needs and those of the other members of the print community while respecting our contractual obligations with FedEx Kinko’s. The advisory meeting is tentatively scheduled for July 17. If you have ideas or suggestions, please email them to printfeedback@adobe.com by July 11th so we can include them in the forum.

Our goal remains steadfast: working with you to improve our customers’ experiences. Again, thank you for your feedback.

Regards,

Johnny Loiacono

Senior Vice-President

Creative Solutions Business Unit