مديران شركتها از تجربه وب ۲.۰ چه درس هايي بايد بگيرند؟
اين پاسخي است كه جورج كولوني مدير عامل و رييس هيات مديره فورستر (يك شركت تحقيقاتي درباره فناوري و بازار كه به مشتريانش درباره تاثير تكنولوژي بر تجارت آنها مشاوره مي دهد) به سوال بالا داده است.
يك: شركت شما درون گراست، در يك دنياي برون گرا
خيلي شركتها هنوز فكر مي كنند آنها هستند كه قيمت ها، محصولات و پيكربندي را تعيين مي كنند: مسيري يك طرفه. ولي مشتريان به سرعت تغيير مي كنند، انتخابهاي بي شماري در دسترس آنهاست، و چيزي را كه مي خواهند، مي خواهند.
پيشنهاد به مديران: حالا اين مكالمه اي دو طرفه است. بايد گوش كنيد و هوشمندانه پاسخ دهيد. زورگويي به مشتريان را متوقف كنيد. امروز قدرت دست آنهاست.
دو: شركت شما وب سايت بدي دارد
تحقيقات فورستر درباره سايت ۱۰۰۰ شركت نشان داده كه فقط سه درصد از آنها نمره قبولي مي آورند. بقيه مشكلات متعددي دارند: كار با آنها سخت است، گيج كننده اند، طراحي ضعيفي دارند، و تصوير نامطلوبي از نشانهي تجاري ارائه مي دهند.
پيشنهاد به مديران: فكر نكنيد بازاريابي اينترنتي خوبي داريد. به سراغ تيم طراحي وب سايتتان برويد و از آنها دو سوال ساده بپرسيد: ۱) آيا سايت ما از طراحي سناريو استفاده مي كند؟ ۲) آيا ما پرسونا داريم؟ اگر پاسخ به اين سوالها نه است، بايد سايت تان را از نو بسازيد.
سه: از مشتريانتان فقط يك سوال بپرسيد
امروز رضايت مشتريان خيلي مهم است. به بازارياب هايتان بگوييد پرسشنامه هاي ۳۰ سوالي را دور بياندازند و از مشتري فقط يك سوال بپرسند: آيا اين محصول يا سرويس را به دوستان و آشنايان توصيه مي كنيد؟ اين يعني استفاده از قدرت شبكه در بازاريابي.
چهار: شما مالك مشتريان نيستيد، آنها مالك شما هستند
با شفافيت وب ۲.۰، اين روزها يك اشكال كوچك در طراحي، يا حتي يك گزارش نامطلوب در يك وب سايت مي تواند يك شركت را از پاي در آورد. پادزهر اين مشكل، پيشنهادهاي يك و سه است. مي توانيد از راه حلهاي وب ۲.۰ استفاده كنيد: يك بلاگ راه بياندازيد و به حرفهاي مشتريانتان گوش دهيد.
پنج: بيتها مي خواهند مجاني باشند – بيتها مي خواهند قانون را بشكنند
شما مي خواهيد محتويات ديجيتالي تان را از طريق قانون، قاعده، و فناوري هاي امنيتي محدود كنيد. ولي مشتريان چيزي را كه مي خواهند، مي خواهند. آنها هم از قدرت ديجيتال استفاده مي كنند. بنابراين از خواب برخيزيد و با واقعيتهاي خشن روبرو شويد. به فكر آينده باشيد.
شش: فناوري خوب + بازاريابي خوب = تنها راه پيش رو
وب ۲.۰براي هميشه رابطه شما با مشتريان را تغيير داده. چه كسي بايد بيش از همه رابطهي جديد را بفهمد و به كار بگيرد؟ بازارياب ها. چه كسي بايد فناوري مورد نياز را ايجاد كند؟ گروه آي تي شما. بنابراين بايد گروه آي تي و بازاريابي شركت شما با هم براي طراحي راهبرد وب ۲ شما كار كنند، و فقط شما مي توانيد سگ و گربه را به صلح و صفا كنار هم نگه داريد. كار سختي است، ولي بايد انجام شود تا شركت شما در دنياي وب ۲.۰برنده باشد نه قرباني.
ما هنوز در دوران اوليه هستيم. تغييرات بيشتر در راهند. مشكل را براي جانشينانتان به ارث نگذاريد و همين امروز با آن روبرو شويد!
مرجع:
